channel / mail
support@play-meigaomei.com.cn
适合需要把问题写清楚、事后还要回看的咨询。正文里带上通道号、设备类型和出现环节，一次就能说明白。
idx 06 · contact
联系美高美娱客服
自助内容翻过一遍还是没解决，再走人工会更快。三个对外渠道只用于登录、换机重登与活动规则三类问题， 提交前先判断自己属于哪一类，能省掉来回确认的功夫。
01 / 服务渠道
三个对外联系入口
邮箱、电话与站点地址是站内列出的全部联系方式。其他地方看到的号码或账号，与本站无关。
channel / tel
400-1398-8332
适合步骤卡在某一屏、文字描述起来费劲的情况。通话前把出错的那一步在心里过一遍，说清楚更快。
channel / addr
河南省郑州市金水区花园路128号
这是站点对外公布的通信地址，用于书面往来与资料寄送，不办理当面接待，也不作为任何形式的登记地址。
02 / 时段
在线时间与响应说明
客服在线：工作日 9:00-18:00
09:00 — 18:00
客服在工作日 9:00-18:00 之间受理登录、换机重登与活动规则三类问题。这个时段之外提交的邮件会照常收下， 在下一个工作时段内按先后顺序处理。
我们不对外承诺具体响应时长，因为同一条问题在不同通道、不同设备上排查步骤差别很大。能提前说清通道号与 出现环节，处理通常会顺很多；只说「登不上」往往要多来回一轮。
非在线时段
可先阅读支持中心的 18 条问题索引，或翻品牌专栏的规则手册，多数情况在自助内容里已有结论。
03 / 需求分流
先按需求找对地方
四类常见需求里有三类可以先自助完成。走对入口，既省下人工时段，也少一次描述问题的过程。
04 / 信息准备
提交前先凑齐四样信息
下面四项不需要全部具备，但能说出来的越多，定位到具体环节就越快。
-
p01
使用的通道
说明自己走的是 ZA34 旧版通道，还是标准通道或极速通道。三条通道的处理路径不一样，先报通道号可以少一轮询问。
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p02
设备与浏览器类型
手机品牌与大致年限、或者桌面端浏览器名称，能帮助判断是否属于老浏览器兼容范围，尤其是依赖旧版通道的情况。
-
p03
卡住的具体环节
是打不开入口、登录后掉线，还是换机重登走到第二步停了。写清楚停在哪一步，比笼统描述状态有用得多。
-
p04
是否已试过自助办法
例如有没有换过网络、清过缓存、试过另外两种重登方式。说明已经排除的可能，就不必重复建议。
05 / 边界
渠道能解答什么
把边界说在前面，避免双方来回耽误时间
受理范围
- 登录入口打不开、登录后频繁掉线的排查方向
- 换手机重新登录的三种方式选择与步骤确认
- 首次访问时需要先行确认的活动规则解释
- 试玩模式的可体验范围与时长口径
- 画面延迟参数的分段口径与档位含义
- 移动端固定分类与历史记录入口的位置说明
不承担的事项
- 与登录、重登、规则无关的第三方业务咨询
- 代替用户完成任何操作步骤，客服只提供说明
- 约定具体的处理时长或处理结果
- 对站外渠道的真实性做出背书
- 修改站内已发布的规则条文与参数口径
- 受理与账号无关的投诉与纠纷转办
口径提示
站内展示的通道、流程与参数均为使用说明性质的内容，具体以帮助页与规则手册的最新版本为准。
客服在线 工作日 9:00-18:00 邮箱 support@play-meigaomei.com.cn 电话 400-1398-8332